Beko beyaz eşyanız çalışmıyor veya eskisi gibi performans göstermiyorsa yalnızca görünen belirtiye bakarak parça değiştirmek doğru sonuç vermeyebilir. Başakşehir Beko Servisi hizmetimiz kapsamında buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve ankastre cihazlarda arıza tespiti, bakım ve onarım desteği sunuyoruz.

Servis kaydı için 0212 515 15 92 numaralı çağrı merkezimizi arayarak cihazın modelini ve yaşadığınız sorunu bildirebilirsiniz.

Önemli bilgilendirme: STS Teknik Servis, Beko markasının yetkili servisi değildir. Beko markasından bağımsız olarak hizmet veren özel teknik servistir.

Arızayı Cihaz Adıyla Değil, Belirtiyle Değerlendirin

Beyaz eşyalarda doğru tespit, cihazın hangi aşamada sorun çıkardığının anlaşılmasıyla başlar. “Makine çalışmıyor” veya “buzdolabı bozuldu” gibi genel ifadeler yerine belirtinin ayrıntılı tarif edilmesi servis kaydını kolaylaştırır.

Örneğin şu bilgiler arızanın hangi sistemde olabileceğini anlamaya yardımcı olur:

Buzdolabının dondurucu bölümü çalışıyor mu?
Çamaşır makinesi su alıyor fakat kazan dönmüyor mu?
Bulaşık makinesinin içinde program sonunda su kalıyor mu?
Kurutma makinesi ısınıyor fakat çamaşırlar nemli mi çıkıyor?
Fırının alt ve üst bölümleri aynı anda mı ısınmıyor?
Cihazın ekranında bir hata kodu görülüyor mu?

Bu belirtiler kesin arıza teşhisi değildir. Ancak kontrol edilmesi gereken parçaların belirlenmesine yardımcı olur.

Soğutmama ve Aşırı Buzlanma Sorunları

Beko buzdolabının yeterince soğutmaması her zaman kompresör arızası veya gaz eksikliği anlamına gelmez. Kapının tam kapanmaması, conta kaçağı, fan arızası, hava kanallarında buzlanma, sıcaklık sensörü veya defrost sistemindeki bir problem de soğutmayı etkileyebilir.

Dondurucu çalışıyor fakat alt bölüm soğutmuyorsa

Bu durumda soğuk havanın dondurucu bölümünden buzdolabı bölümüne aktarılamaması ihtimali değerlendirilir. Fan, hava kanalı, hava yönlendirme bölümü ve evaporatördeki buzlanma kontrol edilebilir.

Buzdolabı sürekli çalışıyorsa

Kapının sık açılması, sıcak yiyeceklerin dolaba konulması, yüksek ortam sıcaklığı veya yanlış sıcaklık ayarı cihazın çalışma süresini uzatabilir. Bunlar bulunmuyorsa kapı contası, sensörler ve soğutma sistemi incelenmelidir.

İç bölümde yoğun buz oluşuyorsa

No-frost cihazlarda kalın buz tabakasının tekrar tekrar oluşması defrost sistemi, sensörler veya kapı sızdırmazlığıyla ilişkili olabilir. Buzu bıçak veya tornavida gibi sivri cisimlerle kırmaya çalışmayın. Soğutma borularının delinmesi daha büyük bir arızaya neden olabilir.

Buzdolabı arızalarıyla ilgili bölgesel hizmet ayrıntılarına Başakşehir Buzdolabı Tamircisi sayfasından ulaşabilirsiniz.

Su Almama ve Su Boşaltmama Sorunları

Su alma ve tahliye sorunları çamaşır ve bulaşık makinelerinde sık karşılaşılan belirtilerdir. Bununla birlikte iki cihazdaki arıza nedenleri aynı olmayabilir.

Makine su almıyorsa

Öncelikle binada su kesintisi olup olmadığı, su vanasının açık bulunup bulunmadığı ve giriş hortumunun kıvrılıp kıvrılmadığı güvenli şekilde kontrol edilebilir. Bunlar normalse su giriş valfi, kapı kilidi, seviye sistemi veya elektronik kontrol bölümü incelenebilir.

Makine suyu boşaltmıyorsa

Tahliye filtresi, gider hortumu, pompa ve gider bağlantısı kontrol edilir. Pompa çalışıyor gibi ses çıkarmasına rağmen su boşalmıyorsa filtre veya hortumda tıkanıklık bulunabilir. Hiç pompa sesi duyulmuyorsa elektrik bağlantısı, pompa veya kontrol sistemi değerlendirilir.

Filtre kapağı açılmadan önce cihazın fişi çekilmeli ve içeriden su gelebileceği göz önünde bulundurulmalıdır.

Gürültü, Vuruntu ve Titreşim Nasıl Değerlendirilir?

Beyaz eşyalardan gelen her ses arıza belirtisi değildir. Kompresörün devreye girmesi, su alma valfinin çalışması veya tahliye pompasının kısa süreli sesi cihazın normal çalışma sürecinin parçası olabilir.

Aşağıdaki sesler ise kontrol gerektirebilir:

Çamaşır makinesinde metal sürtünme sesi
Sıkma sırasında güçlü vuruntu
Buzdolabında fana sürten buz sesi
Bulaşık makinesinde püskürtme kolunun sepete çarpması
Kurutma makinesinde sürekli kazıma veya sürtünme sesi
Cihaz gövdesinden gelen aşırı titreşim

Çamaşır makinesi zemine dengeli oturmuyorsa sıkma sırasında titreşim oluşabilir. Ancak zemin ayarı düzgün olduğu hâlde makine yer değiştiriyorsa amortisör, kazan bağlantıları, rulman veya yük dağılımı kontrol edilmelidir.

Isıtmama ve Kurutmama Problemleri

Bulaşıkların program sonunda soğuk çıkması, fırının pişirmemesi veya kurutma makinesinin çamaşırları nemli bırakması ısıtma sistemiyle bağlantılı olabilir. Ancak her durumda doğrudan rezistans arızası olduğu söylenemez.

Isıtma performansını etkileyebilecek bölümler arasında şunlar bulunur:

Rezistans veya ısı pompası sistemi
Sıcaklık sensörleri
Termostat
Fan ve hava dolaşımı
Elektronik kontrol kartı
Kablo ve soket bağlantıları
Nem algılama sistemi

Kurutma makinesinde filtrelerin dolu olması ve hava akışının azalması program süresini uzatabilir. Filtreler temiz olmasına rağmen çamaşırlar nemli çıkıyorsa sıcaklık, nem sensörü ve hava dolaşımı kontrol edilmelidir.

Servis Çağırmadan Önce Yapılabilecek Güvenli Kontroller

Bazı basit kontroller servis kaydı oluşturmadan önce yapılabilir. Bu kontroller cihazın sökülmesini veya elektrikli parçalara müdahale edilmesini içermez.

Prizde elektrik bulunduğunu kontrol edin.
Cihaz kapağının tam kapandığından emin olun.
Su kullanan cihazlarda vananın açık olup olmadığına bakın.
Hortumlarda gözle görülen kıvrılma bulunup bulunmadığını kontrol edin.
Kullanıcı tarafından çıkarılabilen filtreleri kullanım kılavuzuna göre temizleyin.
Ekrandaki hata kodunu not alın.
Cihazı kapatıp tekrar açmadan önce kullanım kılavuzundaki talimatları inceleyin.
Buzdolabının duvara tamamen yaslanmadığından emin olun.

Cihazın kapağını veya arka panelini sökmek, elektrik ölçümü yapmak, emniyet parçalarını devre dışı bırakmak ve gaz sistemine müdahale etmek kullanıcı kontrolü değildir.

Cihazı Kullanmayı Ne Zaman Bırakmalısınız?

Bazı belirtilerde cihazı kullanmaya devam etmek güvenli olmayabilir. Aşağıdaki durumlardan biri varsa cihazın elektriği güvenli şekilde kesilmeli ve teknik destek alınmalıdır:

Yanık veya erimiş plastik kokusu
Priz veya fişte aşırı ısınma
Cihaz gövdesinde elektrik hissedilmesi
Sigortanın tekrar tekrar atması
Elektrikli parçalara ulaşan su sızıntısı
Çamaşır makinesinde güçlü metal vuruntusu
Fırın veya ocakta kıvılcım oluşması
Elektrik kablosunda ezilme veya erime

Gazlı bir cihazda gaz kokusu fark edilirse elektrik düğmelerine dokunulmamalı, ortam havalandırılmalı ve gaz vanası güvenli şekilde kapatılmalıdır. Gaz acil hattından destek alınmalıdır.

Onarım Kararı Nasıl Verilir?

Teknik incelemenin ardından her cihaz için doğrudan onarım kararı verilmesi gerekmez. Cihazın yaşı, genel durumu, arızanın kapsamı ve onarım maliyeti birlikte değerlendirilmelidir.

Onarım kararı verilirken şu noktalar önemlidir:

Arızanın tek bir parçayla sınırlı olup olmadığı
Cihazda su kaçağı veya paslanma bulunması
Daha önce aynı arızanın tekrarlanması
Gerekli parçanın bulunabilirliği
Onarım ücretinin cihazın mevcut değerine oranı
Cihazın diğer temel parçalarının durumu

Amaç yalnızca cihazı kısa süreli çalıştırmak değil, yapılacak işlemin ekonomik ve teknik açıdan anlamlı olup olmadığını müşteriye açıklamaktır.

Parça Değişimi Gerektiğinde

Parça değişimi yapılacaksa cihazın model etiketi ve parça kodu kontrol edilmelidir. Aynı cihaz grubunda kullanılan parçalar model ve üretim serisine göre farklılık gösterebilir.

İşlemden önce müşteriye:

Arızalı olduğu belirlenen parça
Önerilen onarım yöntemi
Parça ve işçilik ücreti
Kullanılacak parçanın niteliği
Varsa garanti süresi ve kapsamı

hakkında bilgi verilmelidir. Müşteri onayı alınmadan ek parça değişimi yapılmamalıdır. “Orijinal parça” ifadesi yalnızca parçanın kaynağı doğrulanabiliyorsa kullanılmalıdır.

Servis Kaydı Oluştururken Hangi Bilgiler Verilmeli?

Çağrı merkezini aramadan önce aşağıdaki bilgileri hazırlamanız kayıt sürecini kolaylaştırır:

Cihazın Beko marka ve model bilgisi
Ürün veya seri numarası
Ekranda görülen hata kodu
Arızanın ne zaman başladığı
Cihazın hangi aşamada durduğu
Su sızıntısı veya anormal ses bulunup bulunmadığı
Daha önce aynı sorun için onarım yapılıp yapılmadığı
Açık adres ve iletişim numarası

Model etiketi buzdolabında iç yan duvarda, çamaşır ve bulaşık makinesinde kapak çevresinde, fırında ise kapak çerçevesinde bulunabilir.

Başakşehir’de Servis Planlaması

Başakşehir, İkitelli, Kayaşehir, Kayabaşı, Bahçeşehir, Altınşehir, Güvercintepe, Ziya Gökalp ve Şahintepe çevresinden gelen servis talepleri adres ve randevu durumuna göre planlanır.

Arçelik ve Beko cihazları için bölgedeki diğer hizmet içeriğine Başakşehir Arçelik Beko Servisi sayfasından ulaşabilirsiniz.

Halkalı, Atakent, Mahmutbey ve diğer yakın bölgelerde hizmet durumunu öğrenmek için Servis Bölgeleri sayfasını inceleyebilir veya çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

Başakşehir Beko Servis Ücretleri

Onarım ücreti cihazın türüne, modeline, arızalı bölüme, kullanılacak parçaya ve işlemin kapsamına göre değişir. Telefonda anlatılan belirti üzerinden genel bilgi verilebilir ancak cihaz incelenmeden kesin tamir fiyatı belirlemek yanıltıcı olabilir.

Teknik kontrol sonrasında tespit edilen arıza ve uygulanabilecek işlem müşteriye açıklanır. Parça değişimi gerekiyorsa parça ve işçilik ücreti ayrıca belirtilir. Onarım, müşterinin bilgilendirilmesi ve onayı sonrasında uygulanır.

Merak Edilenler

STS Teknik Servis, Beko yetkili servisi mi?

Hayır. STS Teknik Servis, Beko markasından bağımsız olarak çalışan özel teknik servistir.

Garanti kapsamındaki Beko cihaz için özel servis çağırmalı mıyım?

Üretici veya satıcı garantisi devam eden cihazlarda önce garanti koşulları incelenmelidir. Yetkisiz bir müdahale mevcut garantiyi etkileyebilir. Bu durumda üreticinin yetkili kanalıyla iletişim kurulması daha doğru olur.

Her arıza evde onarılabilir mi?

Birçok beyaz eşyanın ilk kontrolü cihazın bulunduğu adreste yapılabilir. Özel ekipman veya kapsamlı işlem gerektiren durumlarda atölye işlemi önerilebilir. Böyle bir durumda taşıma ve işlem koşulları müşteriye önceden açıklanmalıdır.

Aynı gün servis garantisi var mı?

Randevu zamanı talep saati, adres, ekip yoğunluğu ve gerekli parça durumuna göre değişir. Kontrol edilmeden kesin aynı gün hizmet sözü verilmemelidir.

Telefonda hata kodunu söylemem yeterli mi?

Hata kodu kontrol edilecek sistemi daraltabilir ancak tek başına kesin arıza teşhisi değildir. Aynı hata kodu bağlantı, sensör veya farklı bir parçadan kaynaklanabilir.

Düzenli bakım bütün arızaları önler mi?

Hayır. Filtre temizliği, bağlantı kontrolü ve doğru kullanım bazı sorunların oluşma riskini azaltabilir ancak elektronik veya mekanik parçaların arızalanmasını tamamen engellemez.

Beko kombilere hizmet veriliyor mu?

Kombi hizmeti cihazın modeli ve arızasına göre değişebilir. Servis kaydı açmadan önce cihazın tam model bilgisiyle hizmet kapsamı teyit edilmelidir.

Başakşehir Beko Servis İletişim

Beko beyaz eşyanızda soğutmama, su almama, su boşaltmama, sesli çalışma, ısıtmama veya programı tamamlamama sorunu yaşıyorsanız servis kaydı oluşturabilirsiniz.

Telefon: 0212 515 15 92
Firma: STS Teknik Servis
Hizmet türü: Beko markasından bağımsız özel teknik servis
Hizmet bölgesi: Başakşehir ve randevu planına uygun yakın bölgeler